对于免费退款，“购票后发现错误后两小时内必须申请退款”。 这是一项“公司政策”。
我花了1800元买了票，但是退票需要交1500元手续费吗？2月5日，微博话题“机票1800元，退票费1500元”成为热搜话题，引发网友讨论。
一名旅客表示，她本来准备购买1月13日从墨尔本飞往上海的南航机票，但由于看错时间，误买了1月30日的机票。1月1日她发现错误，立即联系航空公司要求退款。
1月30日提前了整整一个月，不会影响机票销售，但航空公司还是要向她收取1500元左右的退票费，而她的机票全额也只有1800元。 后来她选择改签机票，经过多次沟通，她还是支付了960元的高额改签费。
消费者遭遇“退款费用高”的情况并非个案。
来自上海的龚先生表示，1月5日晚，他打开东航App，购买了一张1月10日从上海浦东飞往澳大利亚悉尼的机票，是一张基础经济舱（L）机票。 含税价格为6338元。
付款后，龚先生核对信息时发现购买日期有误。 于是，他立刻在App上选择了“退订”。 没想到，手机屏幕上显示的退款金额让他惊掉了下巴：269元！
对此，有网友抱怨航空公司取消航班时没有向乘客支付费用，也有网友抱怨同一张机票的退款经历。
也有网友表示能够理解航空公司。
此前，南航、东航、国航等多家航空公司相继发布了机票退改签新规定。 此次机票退、改签规则，一是降低取消、改签率，二是扩大免费退、改签范围和适用场景。
但在实际过程中，免费退改签仍需满足“一定条件”。
一名旅客称，她通过南航APP购买了2月20日从北京飞往揭阳的机票。 发现自己买错日期后，她重新购买了2月19日的机票。之后，通过南航App人工客服和官方电话进行申诉，要求将2月20日的机票退回。退款，不收取任何费用。 但客服回应称不符合免费退款条件。
经过反复协商，客服表示，免费退票，“购票后发现错误后两小时内必须申请退款”。 这是“公司规定”。 最终，南航“按照公司规定”收取了340元退票费。
《关于调整南航客票退改签规则的公告》明确，进一步扩大错误操作免费退改签范围。 如果购票时填写的姓名、身份证件、航次、日期、舱位等信息有误，以及误操作导致重复购票，在符合一定条件的情况下，可以为错误购票提供免费退款。 新规定将于2024年1月10日起实施。
该航空公司尚未宣布“某些条件”是什么。“最终解释权”保护的是公司利益，但不考虑乘客权益。 规定中的“满足一定条件”，在乘客面前，大多变成了“不得”满足条件”。
面对种种问题，消费者对机票高额手续费提出质疑：退票或改签的比例是如何确定的？ 为何手续费这么贵？ 合理吗？
事实上，消费者自行退票应承担违约责任，而航空公司收取退票费用并不违反法律规定。
但我国现行法律并没有明确规定退款费用的具体数额。 新京报统计发现，同一舱位、相同限时，不同航空公司收取不同的手续费。 以经济舱为例，航班起飞前4小时（不含）后退票，海南航空的费用最高。 手续费占机票价格的90%，而其他三大航空公司最高为75%。
其中，南航、东航于今年1月初进行了调整。 调整前，消费者如果在出发前4小时内办理经济舱R客票退票，一分钱都拿不回来。
编辑丨林钦综合新华每日电讯、每日经济新闻、新京报等
图片丨北京商报、新浪微博截图
